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Mit dem Modul Störfall- und Ereignismanagement erreichen Sie eine zeitnahe Bearbeitung von Störfällen und Ereignissen jeglicher Art. Eine zentrale Portallösung ermöglicht die Abbildung aller benötigter Störungs- und Ereignisarten.

 

Von der Erfassung der Störmeldung über die die Beauftragung eines Dienstleisters bis hin zur Dokumentation des gesamten Prozesses. Im Rahmen der Wahrnehmung von Betreiberverantwortung und Verkehrssicherungspflicht ist dies eine wichtige Unterstützung.
Management aller Ereignisarten wie zum Beispiel Bedarfsmeldungen und Reklamationen oder spezifischer Prozesse wie Verlustmeldungen. Eine zentrale Portallösung ermöglicht die Abbildung aller Störungs- und Ereignisarten.

Übersicht Störfall- und Ereignismanagement

Funktionsübersicht

  • Management von Ereignissen wie beispielsweise:

    • Störfall- und Schadensmeldungen
    • Bedarfsmeldungen von der Sonderreinigung bis zum Materialbedarf
    • Reklamationen (z.B. Reinigung)
    • Verlustmeldung (z.B. Schlüsselverlust)

  • Automatisierter Anstoß der jeweils hinterlegten Folgeprozesse
  • Objektbezogene Verwaltung und Dokumentation von Schadensereignissen (z.B. Schlüsselverlust, Geräteausfall): Zuordnung der Schäden zu den entsprechenden Datenbankobjekten (Bauteil, Raum, Inventar, Person, Straße, Einrichtungsgegenstand usw.)
  • Automatische Benachrichtigungsfunktion inklusive Eskalationsstufen
  • Automatisierte Auftragserstellung
  • Katalog für Störfallmeldungen mit entsprechenden Arbeits- und Prozessabläufen
  • Archivierung von Ereignissen und Störfällen inklusive der Bearbeitungsschritte / Schadensbeseitigung
  • Zuordnung von Berichten und Fotos als Ergänzung der Schadensdokumentation
  • Umfangreiche Such-, Filter- und Auswertungs- und Reportingfunktionen
  • Portallösung, auch für externe Dienstleister einsetzbar


Standardauswertungen

  • Ereignisberichte (z.B. nach Ereignisarten)
  • Störfallberichte
  • Störfallstatistiken
  • Schadenslisten

Mobile Anwendungen

  • Das Störfall- und Ereignismanagement liefert wichtige Basisinformationen an mobile Anwendungen und löst z.B. über die automatisierte Auftragserstellung die Übermittlung von Aufträgen, Aufgaben und den erforderlichen Maßnahmen an die entsprechenden mobilen Anwendungen aus.

Weitere Informationen zu unseren Mobilen Lösungen

CAFM System für das Störfall- und Ereignismanagement. HelpDesk und Ticketsystem



pit - FM als Experten- und Administrationsarbeitsplatz ermöglicht eine flexible und optimale Ausgestaltung von Prozessen und Arbeitsabläufen. Die absolut Windows-konforme Oberfläche bietet Experten und Power Usern eine ideale Arbeitsumgebung und besticht durch den logischen Aufbau auch bei komplexen Sachverhalten.

Die smart.IO Anwendungen für Web, Mobile App und Desktop App sind dagegen für die schnelle und einfache rollenbasierte Bearbeitung von Aufgabenstellungen ausgelegt. Als personalisierte Applikationen sind sie quasi schulungsfrei und stellen alle benötigten Informationen und Funktionen - inklusive Plänen und Karten sowie Daten aus ERP oder DMS - prozessbezogen zur Verfügung.

Die smart.IO Anwender profitieren von einer durchgängigen Oberfläche und Bedienung, egal ob sie sich am Büroarbeitsplatz befinden, ein Laptop, Tablet oder Smartphone nutzen, und unabhängig davon, ob das jeweilige Gerät im Netzwerk eingewählt ist oder offline betrieben wird.

Die smart.IIO Anwendungen eignen sich für alle Endgeräte, ob Desktop, Web oder Mobil

Vorteile

  • Effizientes und automatisiertes Management von Störungen und Ereignissen jeglicher  Art
  • Rechtssichere Dokumentation von Störungen inklusive deren Behebung
  • Jederzeit aktueller Überblick über Störmeldungen und die daraus resultierenden Aufträge
  • Kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten durch angeschlossenen Auftragsprozess
  • Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten zur Optimierung der Arbeitsabläufe und zur Vermeidung häufiger Fehlerursachen